Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 24 september 2026
Hos YourFriends bygger tjänsten på förtroende och personlig kontakt. När du använder tjänsten kan du dela information som är personlig. Därför vill vi vara tydliga med vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behöver dem och hur de hanteras.
Vi behandlar den information som behövs för att kunna tillhandahålla tjänsten, skapa kontinuitet i kontakten och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
1.Personuppgiftsansvarig
YourFriends Group AB, org.nr 559589-5680, är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy.
Kontakt: hej@yourfriends.se
2.Vilka personer behandlar vi uppgifter om?
YourFriends behandlar framför allt personuppgifter om:
- personer som använder YourFriends och tar emot samtalen
- personer som köper och betalar för tjänsten
- personer som kontaktar YourFriends, exempelvis via webbplatsen eller e-post.
Samma person kan vara både köpare och användare.
3.När du köper YourFriends
När du köper YourFriends behandlar vi de uppgifter som behövs för att hantera beställningen, betalningen och abonnemanget.
Det kan bland annat vara:
- namn
- kontaktuppgifter
- information om beställning och abonnemang
- betalnings- och transaktionsinformation
- kommunikation med YourFriends.
Behandlingen sker för att kunna ingå och fullgöra avtalet med dig.
Vissa uppgifter behandlas även för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagstiftningen.
Betalningar kan hanteras av en extern betalningsleverantör. YourFriends behöver därför inte lagra fullständiga kortuppgifter när dessa hanteras av betalningsleverantören.
4.När du köper YourFriends åt någon annan
Du kan köpa och betala YourFriends åt en annan person.
Innan beställningen genomförs ska du ha pratat med mottagaren om gåvan och säkerställt att personen känner till att YourFriends kommer att kontakta hen.
I samband med beställningen får vi grundläggande personuppgifter om användaren från dig som köpare: namn, telefonnummer och e-postadress.
Vi använder telefonnumret för att ta den första kontakten och e-postadressen för att skicka ett välkomstmejl med information om gåvan samt praktisk information kring tjänsten. Uppgifterna används inte för marknadsföring.
Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att kunna genomföra en beställning som gjorts för en person som känner till att vi kommer att höra av oss. Vi har gjort en intresseavvägning: uppgifterna är begränsade till vad som krävs för att nå personen, kontakten är väntad, mottagaren informeras i det första mejlet om varifrån uppgifterna kommer och hur de används, och mottagaren kan när som helst invända mot fortsatt kontakt genom att höra av sig till oss.
Om mottagaren väljer att använda tjänsten stöder vi oss också på vårt berättigade intresse av att skapa kontinuitet i den återkommande kontakten. Det innebär att samtalspersonen kan föra mycket begränsade anteckningar inför kommande samtal. Känsliga personuppgifter dokumenteras inte, och mottagaren kan när som helst invända mot behandlingen genom att höra av sig till oss.
Vi begränsar informationen till vad som behövs för detta ändamål.
Om personen inte vill ha tjänsten upphör vår kontakt omedelbart och beställningen avslutas. Vi sparar därefter endast det som krävs för bokföring och för att kunna visa att beställningen hanterats korrekt.
Det är alltid användaren själv som avgör om hen vill använda tjänsten.
5.När du använder YourFriends
När du har valt att använda YourFriends behandlar vi de personuppgifter som behövs för att tillhandahålla tjänsten.
Det kan bland annat vara:
- namn och kontaktuppgifter
- uppgifter om din beställning och dina val i samband med köpet
- uppgifter om tjänsten är aktiv, pausad eller avslutad
- uppgifter om e-postmeddelanden som skickats till dig om din beställning
- begränsade kontinuitetsanteckningar om sådant du vill följa upp vid kommande samtal.
Behandlingen sker i den utsträckning den är nödvändig för att tillhandahålla tjänsten enligt avtalet med dig som användare.
Kontinuitetsanteckningarna används endast för att kunna följa upp tidigare samtal och ge dig en sammanhängande kontakt över tid. När du själv har köpt tjänsten sker behandlingen för att fullgöra avtalet med dig. Om tjänsten har köpts åt dig av någon annan sker den i stället med stöd av vårt berättigade intresse av att skapa kontinuitet i kontakten, och du kan när som helst invända mot den.
6.Samtalen
Samtalen sker per telefon mellan dig och din samtalsperson.
YourFriends spelar inte in samtalen och skriver inte ut dem i text.
För att skapa kontinuitet mellan samtalen kan samtalspersonen göra kortfattade anteckningar om sådant som du vill följa upp vid kommande samtal, exempelvis intressen eller överenskomna nästa steg. Anteckningarna begränsas till vad som behövs för kontinuiteten och återger inte samtalet i sin helhet.
7.Känsliga personuppgifter
Personliga samtal kan ibland innehålla uppgifter som enligt GDPR har ett särskilt skydd, exempelvis information om hälsa, religion eller politiska åsikter.
YourFriends efterfrågar inte sådana uppgifter som en generell förutsättning för tjänsten.
Känsliga personuppgifter som nämns under ett samtal dokumenteras inte i kontinuitetsanteckningarna. Vi undviker också att dokumentera annan privat information som inte behövs för kontinuiteten, exempelvis ekonomiska förhållanden eller närmare detaljer om familjesituationen.
8.När någon annan betalar för tjänsten
Om någon annan betalar för YourFriends kan köparen få den administrativa information som behövs för att hantera abonnemanget, exempelvis att tjänsten har startat, pausats eller avslutats.
Att någon betalar för tjänsten ger inte personen insyn i vad du och din samtalsperson pratar om eller tillgång till kontinuitetsanteckningarna.
Om användaren själv vill att viss information ska delas med någon annan kan användaren meddela YourFriends detta.
9.När du kontaktar oss
När du kontaktar YourFriends, exempelvis via kontaktformulär eller e-post, behandlar vi dina kontaktuppgifter och den information du lämnar för att kunna besvara och hantera ditt ärende.
Hur länge informationen behöver sparas beror på vad ärendet gäller.
10.Leverantörer och mottagare
YourFriends kan använda externa leverantörer för att kunna tillhandahålla tjänsten, exempelvis för:
- teknisk drift och lagring av webbplats och beställningar
- betalningar
- utskick av e-post om din beställning.
När en leverantör behandlar personuppgifter för YourFriends räkning regleras behandlingen genom personuppgiftsbiträdesavtal när det krävs.
Leverantörer får endast behandla personuppgifterna enligt våra instruktioner och för de ändamål som har avtalats.
Vi väljer leverantörer med omsorg och delar inte fler uppgifter än vad leverantören behöver för sin uppgift.
11.Behandling utanför EU och EES
YourFriends eftersträvar lösningar där personuppgifter behandlas inom EU/EES.
Om en leverantör eller ett underbiträde behandlar personuppgifter utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen har stöd enligt GDPR och att lämpliga skyddsåtgärder används när det krävs.
Information om aktuella överföringar och de skyddsåtgärder som används kan begäras från YourFriends.
12.Hur länge sparar vi personuppgifter?
YourFriends sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål som de samlades in för eller så länge vi har en rättslig skyldighet att behålla dem.
Beställnings-, betalnings- och bokföringsuppgifter sparas så länge det krävs enligt lag eller för att hantera avtalsrelationen.
Kontaktärenden sparas så länge informationen behövs för att hantera ärendet och eventuella efterföljande frågor.
Begäranden om att utöva ångerrätten sparas i upp till tre år efter att ärendet har avslutats, för att vi ska kunna visa hur ärendet hanterats och besvara eventuella efterföljande frågor.
Kontinuitetsanteckningarna sparas medan tjänsten är aktiv och raderas senast 30 dagar efter att tjänsten har avslutats.
När uppgifter inte längre behöver sparas raderas eller anonymiseras de.
13.Säkerhet och behörighet
YourFriends vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och otillåten behandling.
Tillgång till information begränsas utifrån arbetsuppgift och behov.
Begränsade kontinuitetsanteckningar lagras digitalt på en särskilt utsedd, lösenordsskyddad och krypterad enhet. Endast personer som behöver anteckningarna för att genomföra tjänsten får tillgång till dem.
Personer som arbetar med samtalen ska hantera personuppgifter och information från samtalen konfidentiellt och säkert.
Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning omfattas av motsvarande krav när det är tillämpligt.
14.Dina rättigheter
Du har enligt GDPR flera rättigheter när YourFriends behandlar personuppgifter om dig.
Beroende på vilken behandling det gäller kan du bland annat ha rätt att:
- få information om hur dina personuppgifter behandlas
- få tillgång till de personuppgifter vi har om dig
- få felaktiga uppgifter rättade
- begära att personuppgifter raderas
- begära att behandlingen begränsas
- invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
- i vissa fall få ut personuppgifter i ett strukturerat format
- återkalla ett samtycke när behandlingen grundas på samtycke.
Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som redan har skett innan samtycket återkallades.
Om du vill använda någon av dina rättigheter kontaktar du oss på hej@yourfriends.se.
YourFriends kan behöva kontrollera din identitet innan en begäran hanteras.
Mer information om dina rättigheter finns hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): https://www.imy.se/privatperson/dataskydd/dina-rattigheter/
16.Webbstatistik och analys av kundresan
För att förstå hur webbplatsen används och förbättra den använder vi Plausible Analytics, som drivs av Plausible Insights OÜ. Uppgifterna behandlas och lagras inom EU.
Följande behandlas:
- vilken sida som besöks
- vilken sida eller sökmotor du kom från
- typ av enhet och webbläsare
- ungefärlig geografisk information på land-, region- eller stadsnivå.
Vi mäter också fem enkla steg i kundresan: klick på en köpknapp, att uppgifterna i kassan fyllts i, att betalsteget öppnats, att ett köp bekräftats och att ett meddelande skickats via kontaktformuläret. Till klick på en köpknapp sparas om det gäller ett köp till dig själv eller till någon annan samt var på sidan knappen fanns. Till de tre stegen i köpflödet sparas endast om köpet gäller dig själv eller någon annan. Till meddelandet via kontaktformuläret sparas ingen ytterligare information.
Vi skickar aldrig namn, e-postadress, telefonnummer, fritext, ordernummer, betalningsuppgifter eller andra uppgifter som kan peka ut dig till Plausible.
Plausible använder inga cookies, ingen lokal lagring och inga beständiga identifierare. Enligt leverantörens dokumentation används IP-adress och webbläsarinformation endast tillfälligt för att skapa en anonym daglig räknare. Den byts varje dygn och används inte för att följa dig mellan dagar, enheter eller webbplatser.
Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att förstå och förbättra webbplatsen, med en integritetsvänlig lösning utan spårning av enskilda besökare.
Lagringstid: vi ser över behovet av statistiken minst en gång per år. Statistiken raderas när den inte längre behövs för att följa upp och förbättra tjänsten eller när webbplatsen tas bort från Plausible.
Om du kommer till webbplatsen via en länk som innehåller kampanjkoder (utm_source, utm_campaign och utm_content) sparas koderna tillsammans med din beställning. Vi använder dem för att utvärdera vilka kampanjer som leder till köp och förbättra vår marknadsföring. Koderna innehåller inte i sig namn eller kontaktuppgifter, men blir kopplade till beställningen. Behandlingen grundas på vårt berättigade intresse av att följa upp och förbättra vår marknadsföring.
17.Ändringar i integritetspolicyn
YourFriends kan uppdatera denna integritetspolicy när tjänsten utvecklas eller när vår behandling av personuppgifter förändras.
Den aktuella versionen finns alltid på vår webbplats.
Om en förändring är väsentlig informerar vi berörda personer på lämpligt sätt.
18.Kontakt och klagomål
Om du har frågor om hur YourFriends behandlar personuppgifter eller vill använda någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss.
YourFriends Group AB
Org.nr 559589-5680
E-post: hej@yourfriends.se
Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med GDPR.