Villkor för YourFriends

1.Om tjänsten

YourFriends är en tjänst för personlig och återkommande mänsklig kontakt.

Abonnemanget omfattar ett personligt samtal per vecka med en personlig kontakt från YourFriends. Samtalen är cirka 15 minuter. Vid helgdagar, semester, sjukdom eller andra tillfälliga förhinder kan ett samtal behöva flyttas till en annan dag eller en närliggande vecka.

Vår utgångspunkt är att samma samtalsperson följer användaren över tid. När det inte är möjligt kan en annan samtalsperson från YourFriends genomföra samtalet. Genom vårt gemensamma arbetssätt och begränsade kontinuitetsanteckningar kan samtalen bygga vidare över tid, även om samtalspersonen behöver bytas.

Tjänsten är utformad för att skapa kontinuitet och bygga en personlig relation över tid.

YourFriends är inte sjukvård, terapi, hemtjänst eller larmtjänst och är inte avsedd för akuta situationer.

2.Pris och abonnemang

YourFriends kostar 599 kronor per månad inklusive moms.

Abonnemanget löper månadsvis utan bindningstid och förnyas automatiskt en månad i taget tills det sägs upp eller avslutas.

Den första betalningen sker vid beställningen och den första abonnemangsperioden börjar på köpdatumet.

Aktuellt pris och information om beställningen visas innan köpet slutförs.

3.När du köper YourFriends åt någon annan

YourFriends kan köpas till dig själv eller till någon annan.

Om tjänsten köps åt en annan person ska köparen, innan beställningen genomförs, ha informerat personen om YourFriends och säkerställt att personen känner till och vill prova tjänsten.

I samband med beställningen lämnar köparen de grundläggande uppgifter som behövs för att YourFriends ska kunna hantera beställningen och ta den första kontakten, däribland personens namn, telefonnummer och e-postadress.

Efter genomförd beställning skickar YourFriends ett välkomstmejl till personen som tjänsten har köpts till. Mejlet är ett informationsmejl och personen behöver inte göra något för att tjänsten ska kunna påbörjas. YourFriends tar därefter kontakt med personen, normalt inom två arbetsdagar.

Det är alltid användaren själv som avgör om hen vill använda tjänsten. Om användaren meddelar att hen inte vill ha tjänsten upphör vår kontakt omedelbart och abonnemanget avslutas, så att ingen ytterligare debitering sker.

4.Om tjänsten inte används

Ett abonnemang som köps åt någon annan börjar och debiteras på köpdatumet och förnyas därefter månadsvis tills det sägs upp. Om och när mottagaren påbörjar samtalen påverkar inte betalningen eller förnyelsedatumet.

Om mottagaren inte vill medverka eller inte går att nå, kontakta oss på hej@yourfriends.se så hjälper vi dig att avsluta abonnemanget.

Att tjänsten inte används innebär inte i sig att en redan betald abonnemangsperiod återbetalas. Om tjänsten inte kan startas på grund av omständigheter som ligger hos YourFriends återbetalas betalningen i sin helhet.

Köparens lagstadgade ångerrätt gäller enligt avsnittet om ångerrätt, inklusive vad som gäller för en del av tjänsten som redan har utförts.

Återbetalning sker till det betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

5.Aktivering och abonnemangsperiod

Tjänsten aktiveras när beställningen är betald. Den första abonnemangsperioden börjar på köpdatumet. Om tjänsten har köpts åt någon annan avgör mottagaren alltid själv om kontakten och samtalen ska påbörjas.

Från köpdatumet löper abonnemanget månadsvis.

En påbörjad abonnemangsperiod återbetalas inte vid uppsägning. Abonnemanget gäller till den pågående periodens slut och förnyas därefter inte.

Detta påverkar inte köparens lagstadgade ångerrätt eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

6.Betalning och förnyelse

Den första betalningen sker vid beställningen och den första abonnemangsperioden börjar på köpdatumet.

Därefter debiteras abonnemanget månadsvis enligt det betalningssätt som valts vid beställningen.

För abonnemang som köpts åt någon annan genomför YourFriends ingen ny månadsdebitering om inget ordinarie samtal har genomförts under den första abonnemangsperioden. Detta är YourFriends egen trygghetsregel och påverkar inte köparens lagstadgade ångerrätt.

Om abonnemanget sägs upp sker ingen ytterligare förnyelse efter den pågående abonnemangsperioden.

7.Uppsägning

Köparen kan säga upp abonnemanget när som helst genom att kontakta YourFriends på hej@yourfriends.se. Vi bekräftar uppsägningen via e-post och meddelar vilket datum abonnemanget slutar gälla.

Uppsägningen gäller från utgången av den pågående abonnemangsperioden. Redan betald abonnemangsavgift återbetalas inte.

Användaren har alltid rätt att avsluta sin kontakt med YourFriends. Om användaren avslutar tjänsten upphör samtalen och abonnemanget förnyas inte.

Om köparen och användaren är olika personer informeras köparen om att tjänsten har avslutats. YourFriends lämnar inte information om varför användaren har valt att avsluta tjänsten eller om innehållet i kontakten med användaren.

Vår primära kontaktväg för kundservice är hej@yourfriends.se. Telefon: 08-414 006 28.

8.Paus

Köparen eller användaren kan begära att abonnemanget pausas genom att kontakta YourFriends.

Under en bekräftad paus genomförs inga samtal och ingen ny abonnemangsperiod debiteras. Den ekonomiska pausen gäller från nästa abonnemangsperiod, om inget annat har överenskommits.

Ett abonnemang kan pausas i högst tre månader åt gången. Innan pausperioden löper ut kontaktar YourFriends köparen för att bekräfta om abonnemanget ska återupptas eller avslutas. Abonnemanget återupptas inte utan köparens bekräftelse.

Om användaren vill avstå från återstående samtal under en redan påbörjad abonnemangsperiod kan samtalen stoppas direkt. Redan betald abonnemangsavgift återbetalas inte.

9.Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att avtalet ingicks.

Om du har begärt att tjänsten ska börja under ångerfristen och därefter använder din ångerrätt, har YourFriends rätt till skälig ersättning för den del av tjänsten som har utförts fram till dess att du meddelade oss att du vill ångra köpet. Ersättningen beräknas proportionellt utifrån det avtalade priset.

Du använder ångerrätten genom ångerfunktionen på yourfriends.se/angerratt eller genom att på annat tydligt sätt meddela YourFriends. Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt kan också användas.

När ångerfunktionen används lämnar YourFriends utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis till köparens e-postadress. Eventuell återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att begäran mottagits, och abonnemanget avslutas i samband med detta.

10.Din kontakt med YourFriends

Det är alltid användaren själv som bestämmer över sin kontakt med YourFriends, även när någon annan köper och betalar för tjänsten.

Användaren väljer själv om tjänsten ska påbörjas och kan när som helst begära paus eller avsluta kontakten.

11.Samtalen

Abonnemanget omfattar ett personligt samtal per vecka med en personlig kontakt från YourFriends. Samtalen är cirka 15 minuter. Vid helgdagar, semester, sjukdom eller andra tillfälliga förhinder kan ett samtal behöva flyttas till en annan dag eller en närliggande vecka.

Samtalen är personliga och utgår från användaren, dennes intressen och vad användaren själv vill prata om.

Vår utgångspunkt är att samma samtalsperson följer användaren över tid. Om det inte är möjligt kan samtalet genomföras av en annan samtalsperson från YourFriends.

Ombokning och uteblivet svar

Ett planerat samtal kan bokas om utan att samtalstillfället förbrukas om YourFriends meddelas senast 24 timmar före den överenskomna tiden.

Om användaren inte svarar på överenskommen tid gör YourFriends ett nytt kontaktförsök inom 15 minuter. Om användaren inte svarar vid något av de två kontaktförsöken räknas samtalstillfället som genomfört.

Om YourFriends inte kan genomföra ett planerat samtal erbjuds ett nytt samtalstillfälle. Samtalet räknas då inte som genomfört.

12.Kontinuitet mellan samtalen

För att samtalen ska kunna bygga vidare på varandra kan samtalspersonen föra begränsade kontinuitetsanteckningar. Samtalen spelas inte in och skrivs inte ut.

Närmare information om vilka personuppgifter som behandlas, hur de hanteras och hur länge de sparas finns i YourFriends Integritetspolicy.

13.När någon annan betalar

Att någon annan betalar för YourFriends innebär inte att köparen får tillgång till användarens kontakt med oss.

Köparen kan få den administrativa information som behövs för att hantera abonnemanget, exempelvis att tjänsten har startat, pausats eller avslutats.

YourFriends lämnar inte ut innehållet i användarens samtal, anteckningar eller annan information som användaren delar med oss enbart på grund av att någon annan betalar för tjänsten.

Om användaren själv vill att viss information ska delas med någon annan kan användaren meddela YourFriends detta.

14.Tjänstens omfattning och gränser

YourFriends tillhandahåller personlig social kontakt genom återkommande samtal.

Tjänsten är inte sjukvård, psykologisk behandling, socialtjänst, hemtjänst eller larmtjänst och ersätter inte professionella insatser inom dessa områden.

YourFriends är inte avsedd för akuta situationer. Vid akut fara eller behov av omedelbar hjälp ska 112 eller annan relevant samhällsfunktion kontaktas.

15.Tillgänglighet och förändringar

YourFriends arbetar för att genomföra samtalen på överenskommen dag och tid. Enskilda samtal kan behöva bokas om, exempelvis vid sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter.

YourFriends kan utveckla tjänstens funktioner och arbetssätt över tid. Förändringar som väsentligt påverkar ett pågående abonnemang kommuniceras på ett tydligt sätt.

Prisändringar meddelas i förväg och tillämpas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om YourFriends upphör med tjänsten som helhet gäller avsnitt 16.

16.Om YourFriends avslutar tjänsten

Detta avsnitt gäller endast om YourFriends beslutar att upphöra med tjänsten som helhet. Det gäller inte vid köparens uppsägning, köparens ångerrätt, mottagarens beslut att inte medverka eller när ett enskilt abonnemang avslutas på grund av avtalsbrott.

Om YourFriends beslutar att avsluta tjänsten informerar vi köparen skriftligen minst 30 dagar innan tjänsten upphör. Efter beskedet görs inga fler debiteringar. Tjänsten fortsätter utan extra kostnad fram till det angivna slutdatumet. Om vi inte kan leverera någon del av en redan betald abonnemangsperiod återbetalar vi motsvarande belopp.

17.Personuppgifter och integritet

YourFriends behandlar personuppgifter för att kunna tillhandahålla tjänsten och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Information om vilka personuppgifter som behandlas, varför de behandlas, hur länge de sparas och vilka rättigheter den registrerade har finns i YourFriends Integritetspolicy.

Integritetspolicyn utgör information om personuppgiftsbehandlingen och behöver inte godkännas som en del av avtalet.

18.Om tjänsten inte motsvarar avtalet

Om tjänsten inte motsvarar vad som avtalats ska köparen eller användaren kontakta YourFriends så att vi kan undersöka och hantera ärendet.

Kontakt: hej@yourfriends.se

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

19.Klagomål och tvist

Om köparen och YourFriends inte kan komma överens kan konsumenten ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm

https://www.arn.se/

20.Tillämplig lag

Villkoren omfattas av svensk lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.